¿Qué es el chat commerce, que importancia tiene y cómo llevarlo a tu negocio?

¿Qué es el chat commerce, que importancia tiene y como llevarlo a tu negocio?

Written by:  José Donovan Amaya Sánchez

El chat commerce es el termino que se le da a la utilización de bots (robots) o chatbots e Inteligencia Artificial (por sus siglas en inglés AI), la cual se encarga de generar experiencias personalizadas a los usuarios que visitan tu página web.

https://cutt.ly/CWx39GG

Este tipo de inteligencia artificial la puedes encontrar en diferentes aplicaciones moviles las cuales seguramente tu ya has interactuado con ellas.

Las puedes encontrar en SMS, RCS, Bussiness Messages de Google. Apple Business Chat entre muchos otros.

¿Por qué es importante para mi negocio?

Este recurso es muy utilizado dado a que es la primer entrada o el primer contacto con el cliente y la empresa, en donde el cliente busca la manera de comunicar alguna cuestión o mensaje. Al activarse la inteligencia artificial y responder o dar un mensaje al comprador, este, se siente escuchado y atendido debido a la entrada de un mensaje por parte de la empresa la cual es llevada por la inteligencia artificial. 

Un punto importante que resaltar es que una vez que entra en juego la inteligencia artificial, se debe de poner inmediatamente en contacto uno de tus vendedores con el comprador dado a que el comprador es muy variable y la mayoría de las veces, sus mensajes tendrán un tema especifico que posiblemente la inteligencia artificial no pueda responder.

https://cutt.ly/vWx3NSC

Importante: El chatbots (AI) es programada por personas las cuales seleccionas ciertas preguntas generales que los compradores pueden hacer, dando esto respuestas generales 24/7 a diferentes consumidores.

Ventajas del chatbots

•  Mayor cercanía con tus clientes: Debido a que se crea un ambiente de atención al consumidor estilo 24/7 y ofreciendo respuestas inmediatas.
• Mayor fidelización: Puedes utilizar diferentes canales para llegar a tus clientes dependiendo de que tipo de consumidor buscas.
• Automatización: De alguna forma al implementar esta AI le dejas la responsabilidad a los bots de conseguir clientes potenciales para generar más ventas.
• Mayores ventas: Al consumidor le gusta que le den importancia y atención, sea cual sea la hora o el día (recuerda 24/7).

 ¿Los chatbots son el futuro?

Sí

https://cutt.ly/TWx8rk9

Debido a que si tienes una e-commerce necesitas brindarle atencion plena a tus clientes, para que así, tus clientes sientan esa importancia y atención al comprar en tu página además de que aumenta la probabilidad de que se genere ventas.

¿Dónde encontrarlos?

Muy facil

Puedes buscar información sobre ellos, aún así te dejamos con algunas empresas y/o páginas que manejan este tipo de inteligencia.

• Zendesck chat
• ClickDesk
• Jivochat
• iAdvize
• Live Chat

Te dejamos en la referencias un elace donde te explican más a detalle ese tipo de páginas y sus servicios.

Referencias:

Solis, K. (2020). ¿Qué es el Conversational Commerce? Úsalo para vender más. Auronix.com. https://www.auronix.com/blog/que-es-el-conversational-commerce-usalo-para-vender-mas

Los mejores sistemas de chat online para e-commerce | e-commerce. (2018, April 18). Sell Emprendepyme. https://sell.emprendepyme.net/los-mejores-sistemas-de-chat-online-para-e-commerce.html#:~:text=El%20chat%20online%20o%20chat,el%20precio%20o%20los%20pago.

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